Käyttökokemus (engl. user experience, UX) tarkoittaa kokemuksia ja tunteita, joita ihmiset kokevat käyttäessään tuotetta, palvelua, verkkosivustoa, sovellusta tai muuta käyttöliittymää. Se on laaja käsite, joka kattaa kaiken vuorovaikutuksen ihmisen ja teknologian välillä. Hyvä käyttökokemus pyrkii tekemään käyttäjän vuorovaikutuksen mahdollisimman sujuvaksi, miellyttäväksi ja tehokkaaksi.
Hyvä käyttökokemus on olennainen osa tuotteen tai palvelun menestystä, koska se voi vaikuttaa käyttäjien tyytyväisyyteen, uskollisuuteen ja käytön jatkumiseen. Käyttökokemuksen suunnittelu ja parantaminen ovat tärkeitä aspekteja monilla eri aloilla, kuten suunnittelussa, ohjelmistokehityksessä ja markkinoinnissa.
Käyttökokemusta suunniteltaessa otetaan yleensä huomioon ainakin seuraavat osatekijät:
- Käytettävyys: Tuotteen tai palvelun on oltava helppokäyttöinen ja tehokas. Käyttäjän on voitava saavuttaa tavoitteensa ilman suuria ponnisteluja.
- Käyttöliittymän suunnittelu: Käyttöliittymän visuaalinen ulkoasu ja rakenne vaikuttavat suuresti käyttökokemukseen. Selkeät, houkuttelevat ja helppolukuiset käyttöliittymät voivat parantaa käyttäjän tyytyväisyyttä.
- Arkkitehtuuri: Sisällön ja toimintojen organisointi vaikuttaa siihen, kuinka helposti käyttäjä löytää tarvitsemansa tiedot ja toiminnot.
- Responsiivisuus: Käyttökokemus on parhaimmillaan, kun tuote sopeutuu eri laitteille ja näyttökokoihin (mm. puhelin, tabletti) sekä eri käyttöympäristöihin (mm. verkkoselain, sovellus).
- Suorituskyky: Nopeus ja suorituskyky vaikuttavat käyttäjän kokemukseen. Hitaat latausajat tai suoritusongelmat voivat heikentää käyttäjän tyytyväisyyttä.
- Esteettömyys: Tuotteen tai palvelun tulisi olla käytettävissä kaikille, mukaan lukien niille, joilla on erityistarpeita. Esteettömyyden huomioiminen parantaa käyttökokemusta laajemmalle yleisölle.
- Palautteen kerääminen: Käyttökokemuksen jatkuvaa parantamista varten on tärkeää kerätä käyttäjäpalautetta ja tehdä muutoksia sen perusteella.
Kts. myös käyttöliittymä